6 entscheidende Faktoren...
die beim Fachhandel zwischen Erfolg und Misserfolg entscheiden
1. Bieten Sie einen ausgezeichneten Kundenservice
Ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis und die Begegnung mit Ihrem Verkaufspersonal entscheiden über den Abverkauf.. Wenn jeder Zentimeter Ihres Geschäftes darauf ausgerichtet ist, wie es den Kunden überraschen und erfreuen könnte, und Sie ein professionelles Einzelhandelsverkaufsteam haben, das sorgfältig in modernen Verkaufstechniken geschult ist und das ständig damit beschäftigt ist, den Tag für alle anderen zu gestalten, bevor sie versuchen, ihren eigenen Tag zu gestalten, ist das Anbieten eines außergewöhnlichen Erlebnisses ein Standard und keine Seltenheit.
Exzellenter Kundenservice entsteht aus der Neugierde auf den einzelnen Menschen in Ihrem Geschäft und warum er sich entschieden hat, an anderen Wettbewerbern vorbei zu fahren, bzw. online zu kaufen, um bei Ihnen einzukaufen.
2. Intelligent einkaufen und den Bestand genau verwalten
Neuere Einzelhändler neigen dazu, sich beim Kauf von Produkten, die sich ihrer Meinung nach verkaufen lassen, zu verausgaben. Schließlich macht es Spaß, Dinge zu kaufen, ohne darüber nachzudenken, dass man dafür bezahlen muss. Der clevere Einzelhändler ist sehr vertraut mit seinen Warenumschlägen und seinen Gewinnspannen. Sie müssen Ihr Open-to-Buy-Geschäft so handhaben, als wäre es Ihr eigenes Geld; Sie wollen nicht, dass es auf der Verkaufsfläche verstaubt. Es mag zum Beispiel eine gute Idee sein, jede Art von Armband für jeden Bedarf zu haben, aber alles auf engem Raum unterzubringen, bedeutet in der Regel, dass Sie die Kunden überwältigen und den Umsatz tatsächlich verlieren. Fokussieren Sie sich auf Marken und Produkte die Umschlag bringen!
Setzen Sie auf Marken mit Fachhandelstreue! Den Preiskampf können und werden Sie nicht gewinnen und daher achten Sie bereits beim Einkauf auf der Vertriebswege der Marke. Gegen einen eigenen Markenshop der Hersteller ist sicherlich nichts einzuwenden, wenn der Hersteller im Gegenzug dafür auch für seine Produkte Werbung macht und die Preise stabil sind.
3. Der Markt konzentriert sich auf das, was der Kunde braucht, und nicht auf Ihr Bedürfnis nach seinem Geld.
Sie haben also ein neues Produkt? Sie haben einen Verkauf? Na und!? Wer hat das nicht? Wenn Sie Ihre Marketingbotschaften nicht auf das konzentrieren, was der Kunde beim Einkaufen bei Ihnen bekommt, sind Sie wie ein bedürftiges Schulkind, das sagt: "Schau mich”. Wie helfen Sie Ihren Kunden, ein besseres Leben zu führen? Welche Herausforderungen lösen Ihre Produkte für sie? Konzentrieren Sie sich auf die Beantwortung dieser Fragen in Ihren E-Mails, Ihren Anzeigen und Ihren Status-Updates, und Sie werden einen Stamm von Unterstützern finden, die Ihr Unternehmen loyal unterstützen. Sie sind sich nicht sicher, ob Sie das bereits tun? Fragen Sie sich einfach, wenn ich ein Kunde wäre, würde mich das interessieren? Wenn Ihre Antwort nein lautet, ändern Sie Ihre Marketingbotschaft.
4. Schulen Sie Ihr Personal mit systematischem Management.
Vergessen Sie nie, dass Ihre Aufgabe als Einzelhändler in dieser Welt der hoffnungslosen Rückschläge darin besteht, Ihren Kunden die Hoffnung zu geben, es besser zu machen, nicht nachzugeben oder aufzugeben und sich nicht in ein Gefühl der Isolation oder des Selbstmitleids zurückzuziehen. Das gilt auch für Ihre Mitarbeiter. Die richtigen Prozesse und die gute Schulung Ihrer Mitarbeiter machen den Unterschied zwischen einem Einzelhändler, der den ganzen Tag lang Brände löscht, und einem Laden mit geringem “Drama”, aber wahrscheinlich hoherem Gewinn. Trainieren Sie mit einer Checkliste, so dass alle genau die gleichen Informationen erhalten. Helfen Sie jedem einzelnen Mitarbeiter, sein Herz für einen Fremden zu öffnen, und überprüfen Sie regelmäßig, was Sie erwarten.
5. Vermarkten Sie Ihre Leistung visuell ansprechend in investieren Sie in Ihre Glaubwürdigkeit!
Gerade beim Juwelier verwundert die doch häufig etwas eingestaubte Erscheinung. Arbeiten Sie an Ihrer CI (Corporate Identity) und werden Sie zur MARKE!
Sie sind die Marke und nicht die Produkte, die Sie verkaufen! Vergleichen Sie Ihr Schaufenster mit denen von Wempe oder anderen führenden Marktteilnehmern. Hier steht z.B. “WEMPE” im Fokus der Kommunikation und nicht das zu verkaufende Produkt.
Eigene Aufsteller, ein ansprechendes Schaufenster kosten zwar etwas mehr, sichern aber die eigene Existenz.
Einfacher Tipp: Gehen Sie zum vorderen Fenster hinaus und schauen Sie in Ihr Fenster. Lassen Sie jemanden Lippenstift oder etwas anderes benutzen, um die Außenseite des Fensters auf der Höhe Ihrer Augen zu markieren. Das ist Ihr Sweet Spot. Schaffen Sie in diesem Bereich eine enge Darstellung mit Ihrer Marke im kombination mit den Produkten, die Sie am besten verkaufen.Die Lichter im Fenster müssen genau in die Mitte zielen, auf die Ihre Augen gerichtet waren. Im Inneren des Geschäfts müssen die besten und hellsten Waren an der Vorderseite ausgestellt werden. Halten Sie die Ausverkaufsartikel hinten, da das Interesse der Kunden mit zunehmender Entfernung zum Laden abnimmt.
6. Planen Sie für die Langstrecke
An vielen Tagen ist es schwer, den Alltag zu überstehen. Man muss schon mal in den Helikopter steigen und regelmäßig auf das gesamte Spielfeld hinunterblicken, um die Chancen zu erkennen, die man verpasst, die Konkurrenten (insbesondere Online),die neue und innovative Produkte anbieten, die Mitarbeiter, die zusätzliche Chancen brauchen,…
2022 soll schöner werden!
Sie wissen aber nicht wie?